Abrir una incidencia
¿Has videoverificado y algo no estaba correcto? ¿Has grabado el video y has podido comprobar que lo recibido no era lo esperado? Al acabar de grabar el video es el momento de comunicarlo & reportarlo: . Una vez acabes el video sigue los siguientes pasos:
1. Pincha en el botón «No, he detectado una incidencia» para abrir una disputa, y Confirma que quieres comunicar una incidencia
2. Sigue los pasos del Formulario de incidencias, elige el concepto de la incidencia, y una descripción corta sobre lo que has podido notar al grabar el video
3. El video grabado en la videoverificación quedará adjuntado también junto con el formulario. El video servirá como prueba fiable para determinar la resolución de la disputa.
4. Una vez aceptes, el formulario de reporte será enviado correctamente. El equipo de Veopago revisará el problema y las pruebas emitidas (video certificado) de forma detenida, y se pondrá en contacto con el afectado en una plazo de entre 24/48 horas.